سياسة الاسترداد

سياسة الاسترداد

نريد أن تكون راضياً عن خدمتنا. توضح سياسة الاسترداد هذه الشروط التي يمكن بموجبها منح المبالغ المستردة.

إلغاء الاشتراكات

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من لوحة التحكم الخاصة بك. عند الإلغاء:

• سيظل اشتراكك نشطاً حتى نهاية فترة الفوترة الحالية.
• ستحتفظ بالوصول إلى جميع الميزات حتى انتهاء الاشتراك.
• لن يتم إصدار مبالغ مستردة جزئية عن الأيام المتبقية في دورة الفوترة.

أهلية الاسترداد

يمكن النظر في المبالغ المستردة في الحالات التالية:

• مشاكل تقنية: إذا واجهت مشاكل تقنية مستمرة تمنعك من استخدام الخدمة ولم يتمكن فريق الدعم لدينا من حلها في إطار زمني معقول.
• أخطاء الفوترة: إذا تم تحصيل رسوم منك بشكل غير صحيح أو عدة مرات لنفس فترة الاشتراك.
• المشتركون الجدد: يمكن للمشتركين الجدد طلب استرداد المبلغ خلال 7 أيام من أول دفعة إذا لم يكونوا راضين عن الخدمة.

العناصر غير القابلة للاسترداد

• لا يمكن استرداد التوكنات المستهلكة.
• الاشتراكات النشطة لأكثر من 7 أيام (للمشتركين الجدد) أو ما بعد دورة الفوترة الحالية غير قابلة للاسترداد.
• التوكنات المجانية المقدمة أثناء التسجيل غير قابلة للاسترداد.

كيفية طلب الاسترداد

لطلب استرداد، يرجى التواصل مع فريق الدعم مع:

• عنوان البريد الإلكتروني لحسابك
• سبب طلب الاسترداد
• معرف المعاملة أو الدفع الخاص بك

سنراجع طلبك ونرد خلال 3-5 أيام عمل.

وقت المعالجة

سيتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال 5-10 أيام عمل. سيتم إضافة المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في المعاملة.